Пользовательское соглашение

редакция от 30.10.2026 г.

Акционерное общество «Кладовая групп», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее – Кладовая), предлагает физическим лицам (далее – Покупатель) заключить настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение).

Соглашение размещено на Платформе и доступно Покупателю до момента Регистрации. Покупатель обязан ознакомиться и подтверждает, что ознакомился с Соглашением до начала использования Платформы. Факт регистрации учетной записи на сайте или в мобильном приложении, использования любых функций и программных возможностей Платформы означает полное и безоговорочное принятие Соглашения, а также Политики обработки персональных данных, опубликованной на Платформе.

Покупатель удостоверяет, что условия Соглашения принимаются им без каких-либо возражений, Покупатель понял и принял значение используемых в Соглашении и на Платформе терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию, указанному в Соглашении.

1. Термины

Платформа – информационная система, предназначенная для размещения информации о товарах, и совершения сделок, направленных на их приобретение, включающая программно-аппаратный комплекс, состоящий из сайта (далее – Сайт), программы для ЭВМ, Баз данных Кладовой, а также мобильного приложения Кладовой. Также представляет собой совокупность объектов интеллектуальной собственности, а именно программное обеспечение, базу данных, дизайн (графическое оформление), а также информацию, размещенную Кладовой и/или Разработчиком.

Кладовая – Акционерное общество «Кладовая групп», юридическое лицо, учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством РФ (ОГРН 1261600011793, ИНН 1673009802), зарегистрированное по адресу: 422542, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, П/Р Промышленная площадка Зеленодольск, зд. 6, к. 3.

Разработчик – Общество с ограниченной ответственностью «КЛАДОВАЯ ТЕХНОЛОДЖИС», юридическое лицо, учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством РФ (ОГРН 1261600011133, ИНН 1655512883), зарегистрированное по адресу: 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 2А, обладатель исключительных прав на Платформу, включая, но не ограничиваясь, права на доменное имя, базы данных, все технические разработки, позволяющие осуществлять использование Платформы.

Покупатель – физическое лицо, приобретающее Товар дистанционным способом посредством оформления Заказа на Платформе.

Продавец – Кладовая, а также иные юридические лица или индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на Платформе в установленном порядке и осуществляющие деятельность по продаже Товара дистанционном способом посредством Платформы.

Регистрация – совершение Покупателем последовательности действий, указанных в разделе 3 Соглашения и направленных на создание учетной записи Покупателя на Платформе.

Авторизация – процесс идентификации Покупателя путем ввода им логина и пароля для доступа к Личному кабинету.

Личный кабинет – программный интерфейс взаимодействия Покупателя с Кладовой, который содержит информацию о Покупателе, совершенном Заказе, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Покупателя и Продавца в рамках Заказа, доступный Покупателю после авторизации с использованием логина и пароля Покупателя на Платформе.

Товар – продовольственные и непродовольственные товары, являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем.

Заказ – оформленный на Платформе запрос Покупателя, в результате которого Покупатель заключает договора купли-продажи Товара с Продавцом и договор о доставке Товара с Кладовой на условиях, определенных Продавцом и/или Кладовой. Каждому заказу присваивается отдельный номер.

База данных Кладовой – информационно-справочная система, содержащая информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг).

Контент – текст, фотоматериалы, видеоматериалы и иная информация, размещаемая на Платформе.

Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.

2. Предмет соглашения

2.1. Кладовая безвозмездно на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Покупателю право использования Платформы, а Покупатель обязуется использовать Платформу в соответствии с условиями Соглашения.

2.1.1. Территория предоставляемых прав – все страны мира.

2.1.2. Срок предоставляемых прав – срок действия Соглашения.

2.1.3. Действие простой (неисключительной) лицензии по Соглашению распространяется на все последующие обновления (новые версии) Платформы.

2.2. Покупатель безвозмездно на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Кладовой право любыми способами использовать размещаемый Покупателем на Платформе Контент в целях обеспечения функционирования Платформы в объеме, определяемом функциональными возможностями и архитектурой Платформы, в том числе путем доведения Контента до всеобщего сведения, а также в целях использования Контента в рекламных материалах Кладовой любым способом на всех известных или неизвестных информационных носителях, а также передавать такое право третьим лицам, как с указанием имени автора, так и без такового.

2.2.1. Территория предоставляемых прав – все страны мира.

2.2.2. Срок предоставляемых прав – срок действия исключительного права.

2.3. Покупатель гарантирует, что является законным правообладателем любого Контента, который размещается Покупателем и любыми третьими лицами, которым Покупатель предоставляет логин и пароль для доступа к Платформе.

2.4. Стороны Соглашения гарантируют, что обладают необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения Соглашения.

3. Регистрация

3.1. Для возможности использования Платформы Покупателю необходимо пройти Регистрацию путем совершения ряда последовательных действий по заполнению формы регистрации на сайте или в приложении, а именно указания номера телефона и подтверждения номера телефона с помощью sms-сообщения (если предусмотрено функционалом Платформы).

3.2. В Личном кабинете указываются Фамилия и Имя, адрес электронной почты.

3.3. Покупатель самостоятельно формирует пароль для доступа к Личному кабинету (если предусмотрено функционалом Платформы). При этом Кладовая вправе предъявлять требования к паролю при его формировании (длина, допустимые символы и т.п.).

3.4. Учетная запись Покупателя является необходимой и достаточной информацией для доступа в Личный кабинет. Доступ к Личному кабинету восстановлению не подлежит. При утрате доступа к номеру телефона, с помощью которого Покупателем был создан Личный кабинет, необходимо пройти процедуру Регистрации заново с использованием актуального номера телефона.

3.5. Завершая Регистрацию, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с Соглашением, Политикой обработки персональных данных и принимает их условия в полном объеме, а также дает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для исполнения Соглашения.

3.6. Если функционалом Платформы предусмотрена загрузка изображения, Покупатель вправе загрузить изображение для Личного кабинета. Указанное изображение не должно нарушать исключительных прав третьих лиц. Покупатель дает отдельное согласие на обработку такого изображения путем проставления отдельной отметки (чек-бокса). Без проставления указанной отметки загрузка изображения технически невозможна.

4. Оформление и оплата заказа

4.1. С помощью Платформы Покупатель может осуществлять поиск информации о Товарах, и приобретать необходимый Товар.

4.2. Информация о Продавце Товара указывается в карточке Товара и/или на странице оформления Заказа. Если в Заказе в качестве Продавца указана Кладовая, она является Продавцом по договору купли-продажи. В остальных случаях Продавцом является соответствующее третье лицо, а Кладовая оказывает только услуги по доставке и (или) предоставлению функционала Платформы.

4.3. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что размещенные на Платформе фотографии (изображения) Товара являются иллюстративными и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида упаковки (дизайна, цветовой гаммы, шрифта, графических элементов), при условии, что потребительские свойства, состав, производитель, вес и иные существенные характеристики Товара остаются неизменными.

4.4. Осуществляя Заказ (путем нажатия кнопки «Оформить Заказ» или иной аналогичной кнопки), Покупатель подтверждает, что:

• информация о Товарах (услугах) доведена до сведения Покупателя в полном объеме;
• полностью ознакомился с условиями Соглашения, полностью их понимает, а также понимает и согласен с предметом и условиями заключенного с Продавцом договора купли-продажи и договора о доставке с Кладовой.
• согласен со всеми существенными условиями продажи и доставки Товара. Существенные условия продажи и доставки Товара указываются Продавцом на странице с описанием Товара (карточка Товара) и/или на странице оформления Заказа.

4.5. Покупатель при осуществлении Заказа:

• вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар;
• является заказчиком услуг по доставке Товара, оказываемых Кладовой (если иное не определено на странице оформления Заказа).

4.6. Способы доставки, территория доставки, стоимость доставки устанавливаются Платформой и доступны Покупателю исходя из реализованного функционала Платформы: в описании Товара, на странице оформления Заказа или в соответствующих разделах Платформы. Если иное не указано на Платформе.

4.7. Стоимость доставки определяется исходя из суммы Заказа и иных критериев, определенных на Платформе. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Покупателя при оформлении Заказа на Платформе, стоимость доставки с Покупателя не взимается.

4.8. При оформлении Заказа Покупатель, ознакомившись с информацией о Товаре и условиях доставки, предоставляет с помощью Платформы все необходимые для исполнения договора Кладовой и/или Продавцом данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Покупателя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО и контактные данные (номер телефона, иные) получателя (если применимо).

4.9. Кладовая и/или Продавец могут поручить исполнение своих обязательств по договору купли-продажи и договору о доставке с Покупателем третьим лицам, оставаясь при этом ответственным за его исполнение.

4.10. Заказ признается оформленным (а договор купли-продажи Товара и договор о доставке Товара признаются заключенными) после его оплаты в порядке, предусмотренном Соглашением.

4.11. Обязанность Продавца передать Покупателю конкретную единицу Товара возникает при условии подтверждения фактического наличия Товара на складе на момент комплектации Заказа. Если при комплектации будет установлено отсутствие данной единицы Товара, такая позиция исключается из Заказа, а ее стоимость автоматически вычитается из общей суммы Заказа. Информация об изменении состава и суммы Заказа отображается в Личном кабинете Покупателя. Уплаченные за отсутствующий Товар денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, в срок, установленный законодательством. Настоящее условие не является односторонним отказом Продавца от исполнения договора.

4.12. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения факта наличия Товара на складе. В случае если при сборке заказа будет обнаружено, что Товар отсутствует на складе, обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю не возникает, уплаченные за Товар денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

4.13. Для Товаров, реализация которых ограничена, Покупатель при оформлении Заказа подтверждает достижение им 18-летнего возраста путем проставления соответствующей отметки. Получение такого Заказа осуществляется с учетом требований пунктов 5.3. и 5.4. Соглашения.

4.14. Оплата заказов на Платформе осуществляется безналичными денежными средствами способами, предусмотренными на Платформе.

4.15. Покупатель осуществляет оплату Товара в адрес Кладовой, которая действует по поручению соответствующего Продавца (если Продавцом не является сама Кладовая) с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца.

4.16. При оплате Заказа Покупатель самостоятельно указывает адрес электронной почты на странице оплаты. Электронный кассовый чек формируется и направляется Покупателю оператором фискальных данных (ОФД) на указанный адрес электронной почты. Покупатель самостоятельно указывает электронную почту на странице оплаты и соглашается на получение чека в электронной форме.

4.17. При оформлении и оплате Заказа Покупателю направляется электронный чек на сумму предоплаты (аванса). При получении Товара формируется и направляется электронный чек на полный расчет (оплату Товара). В случае возврата Товара и (или) денежных средств электронный чек на возврат направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оплате, посредством ОФД. Все чеки также могут отображаться в Личном кабинете Покупателя на Платформе.

4.18. При оформлении и оплате заказа Покупателю направляется электронной чек на сумму предоплаты (аванса). При получении товара формируется и направляется электронной чек на полный расчет (оплату товара). В случае возврата товара в Личный кабинет Покупателя направляется чек на возврат.

5. Доставка заказа

5.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, согласованные при оформлении Заказа.

5.2. Для получения Заказа Покупатель обязан предъявить курьеру штрих-код, сформированный в Личном кабинете на Платформе, либо сообщить курьеру номер Заказа и код, отправленный в смс-сообщении. При совпадении отправленного и предъявленного кода курьер вправе передать Заказ лицу, его предъявившему.

5.3. В целях исключения неправомерных действий при вручении предоплаченного Заказа курьер вправе потребовать у Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя.

5.4. В случае если Покупатель (в том числе фактический получатель Заказа) не может предъявить такой документ либо отказывается его предъявить, курьер вправе отказать в передаче Товара, реализация которого ограничена возрастом. В этом случае указанный Товар возвращается Продавцу, а уплаченные за него денежные средства возвращаются Покупателю на счет, с которого была произведена оплата. При этом отказ в передаче такого Товара не является отказом Покупателя от Заказа в целом, в связи с чем остальные Товары из Заказа передаются в обычном порядке, а стоимость услуг по доставке возврату не подлежит.

6. Осмотр и приемка товара

6.1. Покупатель обязан проверить свой Заказа при получении на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также на его целостность, внешний вид и срок годности.

6.2. Претензии по видимым недостаткам (вмятины, подтёки, нарушение упаковки, вздутие, плесень, гниль, посторонний запах, которые можно обнаружить при обычном осмотре) Покупатель обязан сообщить Кладовой незамедлительно (в момент получения Заказа или сразу после получения в разумные сроки, но не более одного часа с момента получения), предоставив службе поддержки Кладовой фотографии/видеозапись Товара и описание недостатков. Претензии без фото/видеофиксации не рассматриваются.

6.3. Претензии по скрытым недостаткам (которые невозможно обнаружить при обычном осмотре, например, прокисание продукта внутри упаковки, наличие посторонних включений, которые не видны снаружи) принимаются в течение срока годности Товара, но не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента обнаружения недостатков, за исключением скоропортящихся Товаров. Покупатель обязан сообщить о скрытых недостатках незамедлительно после их обнаружения, предоставив службе поддержки Кладовой фотографии/видеозапись Товара и описание недостатков. Претензии без фото/видеофиксации не рассматриваются.

6.4. Для скоропортящихся продовольственных Товаров (примеры: молочные продукты, мясо, рыба, готовые блюда, свежие овощи и фрукты, кондитерские изделия с кремом, охлажденные полуфабрикаты) претензии по качеству принимаются в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Заказа. По истечении указанного срока Товар считается принятым без замечаний по качеству, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре и в разумные сроки по категории скоропортящихся продуктов.

6.5. Если Покупатель не проверил Заказ при получении, Кладовая (или иной Продавец) отвечает за недостатки исполнения Заказа в случае, если Покупатель докажет, что они возникли до момента получения Заказа (п. 1 ст. 476 ГК РФ, п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.6. Несоответствие изображения Товара на Платформе его фактическому внешнему виду упаковки не является недостатком Товара и не может служить основанием для отказа от Товара, возврата Товара или предъявления претензий к качеству Товара.

6.7. В случае, если Покупатель обнаружил, что дизайн упаковки отличается от изображения на Платформе, но при этом производитель, состав и потребительские свойства Товара совпадают, Покупатель не вправе ссылаться на данное обстоятельство как на нарушение его прав на достоверную информацию о Товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7. Отказ от товара, возврат товара

7.1. Отказ от Товара и его возврат осуществляются в порядке, установленном настоящим разделом Соглашения, в момент получения Товара, до или после его получения.

7.2. Возврат Товара оформляется исключительно через Личный кабинет или путем обращения в службу поддержки Кладовой. Возврат, оформленный иным способом, не считается надлежащим, и Кладовая не несет ответственности за задержку возврата денежных средств, вызванную объективной невозможностью идентифицировать Покупателя и проверить качество Товара в пределах сроков, установленных законодательством.

7.3. При отказе Покупателя от Заказа в полном объеме по причине ненадлежащего качества Товара, стоимость доставки подлежит возврату Покупателю. В случае отказа от части Заказа по любой из причин стоимость услуг по доставке возврату не подлежит.

7.4. Отказом Покупателя от Товара признается, в том числе, несовершение Покупателем необходимых действий для принятия Товара при курьерской доставке: отсутствие Покупателя по адресу доставки в согласованный интервал доставки, невозможность связаться с Покупателем по указанным им контактным данным, а также иные действия (бездействие) Покупателя, препятствующие передаче Товара.

К таким действиям также относится отказ Покупателя (фактического получателя) предъявить документ, удостоверяющий личность, в порядке п. 5.3. настоящего Соглашения, если после отказа курьера в передаче Товара, реализация которого ограничена возрастом (п. 5.4. Соглашения), Покупатель отказывается от получения остальных Товаров, входящих в Заказ.

В указанных случаях оформляется возврат Заказа и осуществляется возврат уплаченных за Товар денежных средств (стоимость услуг по доставке возврату не подлежит).

7.5. Отказ от Товара без претензий к его качеству

7.5.1. Покупатель вправе отказаться от продовольственного Товара надлежащего качества в любое время, но только до его передачи (включая момент передачи).

7.5.2. Покупатель вправе отказаться от непродовольственного Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение семи дней.

7.5.3. Возврат непродовольственного Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.5.4. Товарный вид признается сохраненным при условии, что Товар не был в использовании, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, внешний вид такого Товара вместе с потребительской упаковкой изготовителя, что позволяет осуществить его дальнейшую продажу другому Покупателю. Отсутствие/повреждение невосстанавливаемой упаковки изготовителя, следы использования (в том числе однократного), которые не позволяют направить Товар в повторную продажу, являются препятствием для дальнейшей реализации Товара и свидетельствуют о несохранности товарного вида.

7.5.5. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (или иным действующим нормативным актом).

7.5.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества стоимость услуг Кладовой по доставке Товара возврату не подлежит. Расходы на обратную доставку Товара несет Покупатель и они могут быть удержаны Кладовой (или Продавцом) из суммы, подлежащей возврату за Товар.

7.6. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества

7.6.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены на Товар этой же марки (артикула);
• замены на такой же Товар другой марки (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

7.6.2. Покупатель вправе предъявить перечисленные требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности с учетом положений раздела 6 Соглашения.

7.6.3. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

7.7. Порядок действий при споре о качестве Товара

7.7.1. Покупатель обязан доказать, что он соблюдал условия хранения (температурный режим). Если Покупатель оставил скоропортящиеся продукты при комнатной температуре на длительное время, а затем заявил об их порче (не в разумные сроки, указанные в п. 6.4. Соглашения), такие недостатки не являются производственным браком.

7.7.2. Кладовая вправе провести экспертизу возвращаемого Товара. Если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи Товара Покупателю (нарушение условий хранения, повреждение), расходы на экспертизу и возврат Товара несет Покупатель.

7.7.3. В случаях, когда недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, установленного продавцом (изготовителем), но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, перечисленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким доказательством может является заключение экспертизы, проведенной по инициативе и за счет Покупателя.

7.8. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:

• Кладовая обрабатывает заявку на возврат и принимает решение о возврате в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения возвращенного Товара (или с момента подтверждения возврата, если Товар не требуется возвращать);
• денежные средства направляются на счет Покупателя, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем требования о возврате;
• окончательный срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка Покупателя и может составлять до 5 (пяти) рабочих дней после направления платежа со стороны Кладовой. Кладовая не несет ответственности за задержки, вызванные действиями банка Покупателя.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Покупатель:

• вправе получать доступ к Платформе. Выполнение функций Платформы возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Покупатель самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера.
• вправе знакомиться с информацией о товарах, услугах доставки, их стоимости и иными сведениями, опубликованными на Платформе.
• вправе заключать договоры купли-продажи по приобретению товаров на условиях, опубликованных на Платформе. Договоры заключаются путем совершения предусмотренных Платформой последовательности действий – оформление Заказа.
• вправе взаимодействовать с Кладовой по поводу использования Платформы.
• вправе размещать на Платформе отзывы о приобретенных товарах и оставлять на платформе комментарии на размещенные на Платформе публикации (при наличии технической возможности). Размещая отзывы и (или) оставляя комментарий на Платформе, Покупатель осознает, что раскрывает сведения о себе, в том числе свои персональные данные, неопределенному кругу лиц. Ответственность за содержание отзывов несет Покупатель, разместивший их.
• вправе сообщить Кладовой о случаях нарушения интеллектуальных прав (в том числе авторских и смежных прав) Покупателя, иного лица на Контент.
• вправе совершать иные действия, прямо вытекающие из деятельности Покупателя по использованию функционала Платформы и не запрещенные Соглашением, иными договорами, заключенными на Платформе, и законодательством Российской Федерации.
• обязан не модифицировать Платформу, в том числе (но не ограничиваясь) не изменять, не декомпилировать, не дизассемблировать, не дешифровать и не производить иные действия с объектным кодом Платформы.
• обязан не распространять Платформу (ее отдельные составляющие) в коммерческих целях, в том числе в составе сборников программных продуктов, без письменного согласия Правообладателя.
• обязан не использовать Платформу не предусмотренным Соглашением способом.
• обязан не рассылать посредством Платформы массовые электронные сообщения коммерческого, рекламного и иного характера, не согласованные (не запрошенные) получателем информации (спам).
• обязан не размещать на Платформе Контент, право на использование которого не принадлежит Покупателю, а также информацию, распространение которой запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации, в частности: пропаганда ненависти, экстремизм, терроризм; ненормативная лексика, оскорбления, агрессия, дискриминация; Контент сексуального характера (порнография, эротика, пропаганда порнографии; откровенные сообщения об интимной жизни; демонстрация интимных частей тела, сексуальных сцен; сексуализация несовершеннолетних); насилие, жестокость и контент, способный вызвать эмоциональное потрясение; публикация персональных данных третьих лиц без их согласия, фотографий и видео с изображением третьих лиц без их разрешения, данных банковских карт, паспортных данных, иной конфиденциальной информации; Контент с информацией о противоправных действиях; коммерческие и рекламные материалы; отзывы, не относящиеся к Товару и/или Платформе.
• обязан возместить любые убытки и потери, возникшие в связи с предъявлением предписаний, претензий и исков третьих лиц, государственных и/или муниципальных органов, поступивших в адрес Кладовой в связи с тем, что использование Контента или действия Покупателя нарушает любые интеллектуальные права третьих лиц либо действующее законодательство Российской Федерации.

8.2. Кладовая:

• вправе направлять Покупателю уведомления и сообщения в Личном кабинете и/или на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при регистрации Покупателем на Платформе: связанные с совершением действий Покупателем на Платформе и исполнением Соглашения (регистрация, оформление и исполнение Заказов, изменение данных Покупателя, информирование о событиях Платформы и о технических работах).
• вправе удалить размещенный Покупателями Контент, в том числе нарушающий интеллектуальные права третьих лиц и порочащий честь, достоинство и деловую репутацию Кладовой и Покупателей, а также любую иную информацию, размещаемую Покупателем на Платформе на свое усмотрение.
• не осуществляет предварительную проверку размещаемой Покупателями информации, а также отзывов и комментариев Покупателей.
• не является стороной отношений между Покупателями и Продавцами, если иное прямо не следует из размещенной на Платформе информации.
• не несёт ответственность за исполнение Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи, заключенной посредством Платформы, если сам не выступает Продавцом по указанному договору.
• вправе, в случае неисполнения Покупателем условий Соглашения или требований законодательства Российской Федерации: прекратить доступ Покупателя к Платформе до устранения нарушения, уведомив об этом Покупателя посредством наложения запрета на осуществление действий Покупателем на Платформе (блокирование Личного кабинета) либо расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, удалив Личный кабинет Покупателя, в том числе без возможности восстановления.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Платформа предоставляется Покупателю «как есть» (as is) в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Платформы (в том числе проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), несоответствия результатов использования Платформы ожиданиям Покупателя и т.п., Кладовая ответственности не несет. Покупатель должен понимать, что несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Платформы с другими программными продуктами, установленными на устройстве Покупателя.

9.3. Покупатель самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Платформы.

9.4. Кладовая не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Покупателем Платформы или отдельных ее частей/функций. Ответственность Кладовой за прямой действительный ущерб, возникший по её вине, ограничивается стоимостью соответствующего Заказа.

9.5. Кладовая не несет ответственность за сроки оказания и качество оказания услуг третьими лицами (банками и иными посредниками, и контрагентами Кладовой и (или) Покупателей), за их действия (бездействие), а также за неоказание такими лицами услуг.

9.6. Кладовая не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Платформы. Вместе с тем, Кладовая обязуется принимать все разумные организационные и технические меры для предотвращения таких сбоев и минимизации их последствий.

9.7. Кладовая освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, ограничивающей деятельность Кладовой, включая, но не ограничиваясь: авариями в электросетях, действиями провайдеров связи, массовыми кибератаками, а также иными обстоятельствами (стихийные бедствия, атаки беспилотных летательных аппаратов, объявление беспилотной или ракетной опасности, эвакуация персонала на складах), которые Кладовая не могла предвидеть и предотвратить.

9.8. Кладовая имеет право заблокировать Личный кабинет Покупателя или ограничить функциональные возможности использования Покупателем Платформы в случаях нарушения Покупателем данного Соглашения и/или выявлении признаков недобросовестного поведения и/или совершения неправомерных действий, включая, но не ограничиваясь:

• регистрацией более одной учётной записи с использованием фиктивных данных, виртуальных телефонных номеров или иных средств для создания множественных аккаунтов;
• умышленными действиями, направленными на получение необоснованной выгоды за счёт Платформы или иных Покупателей, в т. ч. массовым приобретением Товаров с целью перепродажи, использованием системных уязвимостей, злоупотреблением промокодами и скидками, применением программных средств, искажающих работу Платформы;
• использованием ненормативной лексики, угроз или оскорблений в отношении представителей Кладовой или других Покупателей;
• выявлением признаков утраты доступа к учётной записи (в т. ч. множественными неудачными попытками входа с разных IP-адресов, сообщениями о несанкционированном доступе);
• иными случаями, когда действия Покупателя создают угрозу безопасности, репутации или финансовым интересам Платформы и её Покупателей.

9.8.1. Блокировка Личного кабинета не прекращает обязательств Кладовой по возврату денежных средств за Товары, оплаченные до момента блокировки, и не лишает Покупателя права на возврат Товара в порядке, установленном разделом 5 Соглашения.

10. Обращения и претензии

10.1. Обращения и требования Покупателей рассматриваются службой клиентской поддержки по адресу электронной почты kladovaya.box@yandex.ru.

10.2. В случае, если Покупатель не согласен с решением спорной ситуации, претензии могут быть заявлены следующими способами:

• Почтой России по адресу: 422542, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, П/Р Промышленная площадка Зеленодольск, зд. 6, к. 3.
• По электронной почте kladovaya.box@yandex.ru в виде электронного образа (скана) документа, подписанного собственноручной подписью.

10.3. Претензия составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений: номер заказа; описание недостатков полученного товара; требование покупателя; платежные реквизиты, паспортные данные и ИНН покупателя, в случае, если заявлено требование об уплате неустойки.

10.4. Претензии, связанные с качеством, комплектностью или потребительскими свойствами Товара, предъявляются Покупателем непосредственно Продавцу Товара, указанному в Заказе. Претензии, связанные с услугами доставки, предъявляются Кладовой. Если Кладовая выступает Продавцом Товара, все претензии предъявляются Кладовой.

11. Заключительные положения

11.1. Соглашение считается заключенным в момент регистрации Покупателя на Платформе и действует до момента удаления Личного кабинета.

11.2. Соглашение может быть изменено Кладовой без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Платформе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на данной странице по адресу https://kladovaya.ru/user-agreement.html

11.3. Изменения Соглашения не имеют обратной силы и не применяются к Заказам, оформленным до даты вступления изменений в силу. К отношениям по таким Заказам применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент их оформления.

11.4. В случае, если одностороннее изменение Соглашения в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Покупателя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты Заказа, либо при очередном использовании Сервиса. Пользователь подтверждает, что использование Платформы, оформление Заказа, очередная оплата Заказа прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт измененного Соглашения.

11.5. Если по каким-либо причинам одно или несколько положений Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.