Акционерное общество «Кладовая групп», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее – «Кладовая»), предлагает физическим лицам (далее – «Покупатель») заключить настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение»).
Покупатель обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до начала использования Платформы. Факт регистрации учетной записи на сайте или в мобильном приложении, использования любых функций и программных возможностей Платформы означает полное и безоговорочное принятие Покупателем настоящего Соглашения, а также Политики обработки персональных данных, опубликованной на Платформе.
Покупатель удостоверяет, что условия Соглашения принимаются им без каких-либо возражений, Покупатель понял и принял значение используемых в Соглашении и на Платформе терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию, указанному в Соглашении.
Платформа – информационная система, предназначенная для размещения информации о товарах и совершения сделок, направленных на их приобретение, включающая программно-аппаратный комплекс, состоящий из сайта (далее — «Сайт»), программы для ЭВМ, Баз данных Кладовой, а также мобильного приложения Кладовой. Также представляет собой совокупность объектов интеллектуальной собственности: программное обеспечение, база данных, дизайн (графическое оформление), а также информация, размещенная Кладовой и/или Разработчиком.
Кладовая – Акционерное общество «Кладовая групп», юридическое лицо, учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРН 1261600011793, ИНН 1673009802, зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, 422542, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Ленина, д. 63.
Разработчик – Общество с ограниченной ответственностью «КЛАДОВАЯ ТЕХНОЛОДЖИС», ОГРН 1261600011133, ИНН 1655512883, адрес: 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 2А, обладатель исключительных прав на Платформу, включая, но не ограничиваясь, права на доменное имя, базы данных, все технические разработки, позволяющие осуществлять использование Платформы.
Покупатель – физическое лицо, приобретающее Товар дистанционным способом посредством оформления Заказа на Платформе.
Продавец – Кладовая, а также иные юридические лица или индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на Платформе в установленном порядке и осуществляющие деятельность по продаже Товара дистанционным способом посредством Платформы.
Регистрация – совершение Покупателем последовательности действий, указанных в разделе 3 Соглашения и направленных на создание учетной записи Покупателя на Платформе.
Авторизация — процесс идентификации Покупателя путем ввода им логина и пароля для доступа к Личному кабинету.
Личный кабинет – программный интерфейс взаимодействия Покупателя с Кладовой, который содержит информацию о Покупателе, совершенном Заказе, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Покупателя и Продавца в рамках Заказа, доступный Покупателю после авторизации с использованием логина и пароля Покупателя на Платформе.
Товар – продовольственные и непродовольственные товары, являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем.
Заказ — оформленный на Платформе запрос Покупателя, в результате которого Покупатель заключает договор купли-продажи Товара с Продавцом и договор о доставке Товара с Кладовой на условиях, определенных Продавцом и/или Кладовой. Каждому заказу присваивается отдельный номер.
База данных Кладовой - информационно-справочная система, содержащая информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг).
Контент – текст, фотоматериалы, видеоматериалы и иная информация, размещаемая на Платформе.
Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.
2.1. Кладовая безвозмездно на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Покупателю право использования Платформы, а Покупатель обязуется использовать Платформу в соответствии с условиями Соглашения.
2.1.1. Территория предоставляемых прав – все страны мира.
2.1.2. Срок предоставляемых прав – срок действия Соглашения.
2.1.3. Действие простой (неисключительной) лицензии по Соглашению распространяется на все последующие обновления (новые версии) Платформы.
2.2. Покупатель безвозмездно на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Кладовой право любыми способами использовать размещаемый Покупателем на Платформе Контент в целях обеспечения функционирования Платформы в объеме, определяемом функциональными возможностями и архитектурой Платформы, в том числе путем доведения Контента до всеобщего сведения, а также в целях использования Контента в рекламных материалах Кладовой любым способом на всех известных или неизвестных информационных носителях, а также передавать такое право третьим лицам, как с указанием имени автора, так и без такового.
2.2.1. Территория предоставляемых прав – все страны мира.
2.2.2. Срок предоставляемых прав – срок действия исключительного права.
2.3. Покупатель гарантирует, что является законным правообладателем любого Контента, который размещается Покупателем и любыми третьими лицами, которым Покупатель предоставляет логин и пароль для доступа к Платформе.
2.4. Стороны Соглашения гарантируют, что обладают необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения настоящего Соглашения.
3.1. Для возможности использования Платформы Покупателю необходимо пройти Регистрацию путем совершения ряда последовательных действий по заполнению формы регистрации на сайте или в приложении, а именно указания номера телефона и подтверждения номера телефона с помощью sms-сообщения (если предусмотрено функционалом Платформы).
3.2. В Личном кабинете указываются Фамилия и Имя, адрес электронной почты.
3.3. Покупатель самостоятельно формирует пароль для доступа к Личному кабинету (если предусмотрено функционалом Платформы). При этом Кладовая вправе предъявлять требования к паролю при его формировании (длина, допустимые символы и т.п.).
3.4. Учетная запись Покупателя является необходимой и достаточной информацией для доступа в Личный кабинет. Доступ к Личному кабинету восстановлению не подлежит. При утрате доступа к номеру телефона, с помощью которого Покупателем был создан Личный кабинет, необходимо пройти процедуру Регистрации заново с использованием актуального номера телефона.
3.5. Если предусмотрено функционалом Платформы, после Регистрации Покупатель имеет возможность загрузить изображение для Личного кабинета. Указанное изображение не должно нарушать исключительных прав третьих лиц.
4.1.1. С помощью Платформы Покупатель может осуществлять поиск информации о Товарах и приобретать необходимый Товар.
4.1.2. Оформление Заказа доступно только Покупателю, авторизовавшемуся на Платформе.
4.1.3. Осуществляя Заказ (путём нажатия кнопки «Оформить Заказ» или иной аналогичной кнопки), Покупатель подтверждает, что:
4.1.4. Покупатель при осуществлении Заказа:
4.1.5. Способы доставки, территория доставки, стоимость доставки устанавливаются Платформой и доступны Покупателю исходя из реализованного функционала Платформы: в описании Товара, на странице оформления Заказа или в соответствующих разделах Платформы, если иное не указано на Платформе.
4.1.6. Стоимость доставки определяется исходя из суммы Заказа и иных критериев, определенных на Платформе. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Покупателя при оформлении Заказа на Платформе, стоимость доставки с Покупателя не взимается.
4.1.7. При оформлении Заказа Покупатель, ознакомившись с информацией о Товаре и условиях доставки, предоставляет с помощью Платформы все необходимые для исполнения договора Кладовой и/или Продавцом данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Покупателя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО и контактные данные (номер телефона, иные) получателя (если применимо).
4.1.8. Кладовая и/или Продавец могут поручить исполнение своих обязательств по договору купли-продажи и договору о доставке с Покупателем третьим лицам, оставаясь при этом ответственным за его исполнение.
4.1.9. Заказ признается оформленным (а договор купли-продажи Товара и договор о доставке Товара признаются заключенными) после его оплаты в порядке, предусмотренном Соглашением.
4.1.10. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения факта наличия Товара на складе. В случае если при сборке заказа будет обнаружено, что Товар отсутствует на складе, обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю не возникает, уплаченные за Товар денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.
4.2.1. Оплата заказов на Платформе осуществляется безналичными денежными средствами способами, предусмотренными на Платформе.
4.2.2. Покупатель осуществляет оплату Товара в адрес Кладовой, которая действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца.
4.2.3. При оплате заказа формируется электронный кассовый чек, который направляется в Личный кабинет Покупателя, привязанный к его абонентскому номеру. При указании Покупателем при оформлении Заказа адреса электронной почты, электронный чек также направляется на адрес электронной почты. При оформлении и оплате заказа Покупателю направляется электронный чек на сумму предоплаты (аванса). При получении товара формируется и направляется электронный чек на полный расчет (оплату товара). В случае возврата товара в Личный кабинет Покупателя направляется чек на возврат, при этом Кладовая возвращает денежные средства на счет Покупателя в день оформления возврата, однако их поступление на счет зависит от сроков межбанковских операций и может занять несколько дней.
4.3.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, согласованные при оформлении Заказа.
4.3.2. Для получения Заказа Покупатель обязан предъявить курьеру штрихкод, сформированный в Личном кабинете приложения, либо сообщить курьеру номер Заказа и код, отправленный в смс-сообщении. При совпадении отправленного и предъявленного кода курьер вправе передать Заказ лицу, его предъявившему. В целях исключения неправомерных действий при вручении предоплаченного Заказа курьер вправе потребовать у Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя.
4.3.3. Покупатель обязан осуществить проверку своего Заказа при получении, поскольку требования, связанные с оказанием услуг по доставке Заказа, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги согласно п. 3 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей».
4.3.4. Если Покупатель не проверил Заказ при получении, Кладовая отвечает за недостатки исполнения Заказа в случае, если Покупатель докажет, что они возникли до момента получения Заказа.
4.3.5. При отказе Покупателя от Заказа в полном объеме по причине ненадлежащего качества Товара, стоимость доставки подлежит возврату Покупателю. В случае отказа от части Заказа по любой из причин стоимость услуг по доставке возврату не подлежит.
4.3.6. Отказом Покупателя от Товара признается в том числе: несовершение Покупателем необходимых действий для принятия Товара при курьерской доставке, включая отсутствие Покупателя по адресу доставки в согласованный интервал доставки, невозможность связаться с Покупателем по указанным им контактным данным, а также иные действия (бездействие) Покупателя, препятствующие передаче Товара. В указанных случаях оформляется возврат Заказа и осуществляется возврат уплаченных за Товар денежных средств.
5.1. Отказ от Товара, возврат Товара при соблюдении положений, установленных настоящим разделом Соглашения, осуществляется в момент получения Товара, либо до получения или после получения посредством обращения в поддержку Кладовой в порядке, предусмотренном разделом 8 Соглашения.
5.2.1. Покупатель вправе отказаться от продовольственного товара надлежащего качества в любое время до его передачи (включая в момент передачи).
5.2.2. Покупатель вправе отказаться от непродовольственного товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение семи дней.
5.2.3. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
5.2.4. Товарный вид признается сохраненным при условии, что товар не был в использовании, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, внешний вид такого Товара вместе с потребительской упаковкой изготовителя позволяет осуществить его дальнейшую продажу другому покупателю. Отсутствие/повреждение невосстанавливаемой упаковки изготовителя, следы использования (в том числе однократного), которые не позволяют направить Товар в повторную продажу, являются препятствием для дальнейшей реализации товара Продавцом и свидетельствуют о несохранности товарного вида.
5.2.5. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества стоимость услуг Кладовой по доставке Товара не подлежит возврату.
5.3.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе:
5.3.2. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
5.3.3. Покупатель вправе предъявить перечисленные требования к продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
5.3.4. В случаях, когда недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, установленного продавцом (изготовителем), но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, перечисленные ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким доказательством может являться заключение экспертизы, проведенной по инициативе и за счет Покупателя.
6.1. Покупатель вправе:
Покупатель обязан:
6.2. Кладовая вправе:
7.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Платформа предоставляется Покупателю «как есть» (as is) в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Платформы (в том числе проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), несоответствия результатов использования Платформы ожиданиям Покупателя и т. п.), Кладовая ответственности не несет. Покупатель должен понимать, что несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Платформы с другими программными продуктами, установленными на устройстве Покупателя.
7.3. Покупатель самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Платформы.
7.4. Кладовая не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Покупателем Платформы или отдельных ее частей/функций.
7.5. Кладовая не несет ответственность за сроки оказания и качество оказания услуг третьими лицами (банками и иными посредниками и контрагентами Кладовой и (или) Покупателей), за их действия (бездействие), а также за неоказание такими лицами услуг.
7.6. Кладовая имеет право заблокировать Личный кабинет Покупателя или ограничить функциональные возможности использования Покупателем Платформы в случаях нарушения Покупателем данного Соглашения и/или выявлении признаков совершения неправомерных действий, включая, но не ограничиваясь:
8.1. Обращения и требования Покупателей рассматриваются службой клиентской поддержки по адресу электронной почты kladovaya.box@yandex.ru.
8.2. В случае, если Покупатель не согласен с решением спорной ситуации, претензии могут быть заявлены следующими способами:
8.3. Претензия составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений: номер заказа; описание недостатков полученного товара; требование покупателя; платежные реквизиты, паспортные данные и ИНН покупателя, в случае, если заявлено требование об уплате неустойки.
9.1. Соглашение считается заключенным в момент регистрации Покупателя на Платформе и действует до момента удаления Личного кабинета.
9.2. Соглашение может быть изменено Кладовой без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Платформе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на этой странице.
9.2. Если по каким-либо причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
9.3. Настоящее соглашение составлено на русском языке.
